病、残、孕旅客
· 东航按有限条件接受病、残、孕旅客。对于身体或精神上的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客以及怀孕妇女，称为病、残、孕旅客。
· 东航向符合东航及其有关承运人规定的病、残、孕旅客提供特殊服务。
· 东航有权拒绝承运不符合运输规定或不宜乘坐飞机的病、残、孕旅客。
· 东航每架宽体（双通道）飞机的客舱内,最多同时可接受6名行走不便、2名完全需要他人辅助行走、4名行走不便或1名完全需要他人辅助行走的旅客；每架窄体（单通道）飞机的客舱内最多同时可接受4名行走不便、1名完全需要他人辅助行走、2名行走不便或1名完全需要他人辅助行走的旅客。除特别安排外，每个航班接受承运一名担架旅客。
· 东航按普通旅客承担病、残、孕旅客运输责任。
病、残、孕旅客范围
· 身体患病；
· 精神患病；
· 担架旅客；
· 肢体伤残；
· 年迈老人，虽然身体并未患病，在航空旅行中显然需要他人帮助时，亦应如病、残旅客给予适当照料；
· 怀孕旅客。
拒绝承运范围
· 患有传染性疾病旅客；
· 病危旅客；
· 精神病患者，易于发狂，可能对他人造成危害者；
· 面部严重损伤，有特殊恶臭或特殊怪癖，可能引起其它旅客厌恶的旅客；
· 无陪伴担架旅客。
担架旅客申请内容
· 旅客姓名；
· 航班号、舱位等级和出发日期；
· 航班的出发地和目的地；
· 详细的病情；
· 注明陪同人员的情况；
· 注明是否需提供氧气、安排救护车等；
· 注明是否需提供出发站与到达站的救护车或救护车由旅客自行安排等。
办理手续
· 东航直属售票处负责办理担架旅客定座申请。其他售票分处以及销售代理不接受担架旅客的定座、购票。
· 患病旅客(含孕妇、担架旅客)乘坐东航航班必须出示《诊断证明书》，肢体残缺旅客除外。《诊断证明书》必须在患病旅客旅行前96小时内由三级医院(境外指诊所、医疗中心以外的医院)出具和盖章，病情严重的旅客应备有班机起飞前48小时以内填开的《诊断证明书》。同时，要附署主治医师以上级别的签署意见。患重病旅客(心血管、癌症、急性外伤等)出示的《诊断证明书》必须在24小时之内有效。
· 旅客至少提前48小时在东航直属售票处办理申请担架的服务，须经东航审核，并取得东航同意接受担架旅客的回复，才能运输该担架旅客。
· 担架旅客必须提前2小时到达机场办理乘机手续。
· 仅限于接受经济舱旅客办理担架运输手续。
· 患病担架旅客必须至少由一名医护人员或另一名成人旅客陪同旅行，医护人员必须出示身份证明及职业证明。
· 联系医院、救护车以及其他地面服务所产生的费用均由担架旅客自己承担。
· 担架旅客、陪同人员或监护人可使用适用的经济舱票价，担架占座必须按普通公布票价购买三至五张客票（按实际拆座数）。
· 担架旅客的免费行李额为100公斤。
旅客用氧
· 用氧旅客提出申请乘坐东航及其有关承运人的航班，必须至少在航班起飞前48小时以上，紧急特殊情况在24小时前，东航总部及其分(子)公司以外的站点应在72小时前提出申请。
· 患病旅客需要在飞行中使用医用氧气装置，必须事先提出，并支付相关费用。
旅客用氧收费
· 目前使用的主要是9700型和9800型氧气瓶，它们的氧气供应时间分别是：4升出口可用65分钟；2升出口可用130分钟。每个航班氧气瓶最多配置数量暂定为4个，超出数量不予考虑。
· 担架旅客用氧，如果该旅客全部购买担架所占的座位数，氧气费用全免。
非担架旅客用氧，在航班起飞前24小时提出申请，按300元人民币／瓶收取；在航班起飞前24小时内提出申请，按500元人民币／瓶收。
孕妇旅客
· 孕妇旅客乘坐本公司航班必须提供证明孕期的病历。
· 怀孕32周(含)— 36周孕妇旅客乘坐本公司航班必须提供离乘机时间72小时以内的适宜乘机的《诊断证明书》，同时注明预产期。
· 东航拒绝承运怀孕36周以上孕妇旅客、有早产症状孕妇旅客和分娩后七天内产妇旅客。
《诊断证明书》样本：
诊断证明书
1.旅客姓名 2.年龄 3.性别
4.住址(或工作单位) 5.电话
6.航程：航班号 日期 月 日自 至
联程：航班号 日期 月 日自 至
7.诊断结果：
8.症状、程度、愈后(如系孕妇需注明预产期)
注：(1)上述7、8两项内容填写，需简单、明确。
(2)下述表格中提供的内容。供机上服务人员在飞行途中为病残旅客提供必要的服务时作为参考。
| 程度 症状 |
无 | 轻度 | 中等 | 严重 | 备注 |
| 贫血 | |||||
| 呼吸困难 | |||||
| 疼痛 | |||||
| 血压 |
9.需要何种乘坐姿势(将下列适用的项目用O圈起)、
| 乘坐姿势 | 1.使用机上一般座椅 2.使用机上担架设备 | |
| 陪伴人员 | 医生，护士、其它人员(具体列明)，不需要 | |
| 上下飞机时 | 轮椅 | 要，不要 |
| 担架 | 要，不要 | |
| 救护车 | 要，不要 | |
医师： 电话：
签字 医疗单位(盖章)