为了给广大旅客提供优质、便捷的服务，中国东方航空股份有限公司（以下简称“东航”）推出网上自助值机服务，即旅客可自行在东航电子客票网站上办理自助乘机手续。为了顺利推行这项便民服务，请旅客遵守本协议所规定的内容。

1. 该协议适用于东航电子客票旅客，但不支持中转联程、改签、未确定航班的客票。纸质客票不能办理网上自助值机。

2. 适用对象：成人旅客，不含需要办理特殊服务申请的旅客。重要旅客、伤病旅客、轮椅 旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、占座行李、担架旅客、无人陪伴老人和特殊餐食申请者等请 直接到东航值机柜台办理值机手续，东航网上值机业务暂不受理上述特殊旅客网上值机的申请。 （申请特殊服务请到东航值机柜台确认；怀孕32周以上的孕妇乘机可能造成危险。）

3. 东航暂时无法为婴儿或已满两周岁但未满十二周岁的儿童提供网上值机服务，携带婴儿 或儿童的成人旅客请不要办理网上自助值机。

4. 网上值机不办理行李托运手续。有行李托运的旅客请至少提前1小时到机场东航自助乘 机服务柜台或东航值机柜台办理托运手续。尺寸超过20cm×40cm×55cm或重量超过5公斤的行 李必须托运。行李托运必须符合安检相应规定，含有酒精的饮料、刀具、危险工具等物品必须托 运。行李中严禁夹带贵重物品、旅行证件、易碎物品以及易燃、易爆、腐蚀等危险物品。详细信 息可通过东航网站www.ceair.com查询或致电东航95530客服热线或查阅《中国东方航空股份有限公司旅客须知》。

5. 已经在值机柜台办理过值机的客票不得再次办理网上自助值机。

6. 已经办理网上乘机手续的旅客， 请务必在航班原定起飞时间前40分钟通过安检口办理 安检手续。盖有安检章的登机牌被视为登机的有效凭证，其他复印件及无安检章的登机牌将不再 被视为有效凭证。

7. 飞机将在起飞前15分钟关闭舱门，请务必按时登机，误机责任由旅客本人承担。

8. 登机口可能会有临时更改的情况，到达机场后，请查看动态显示屏或询问东航工作人员 以确定登机口。

9. 如遇航班更改等特殊情况，座位号可能会有所变动，请配合东航工作人员的安排。

10.已经办理网上值机的旅客如无法按时乘坐航班，必须在航班计划起飞时间前1小时办理 取消网上值机手续。 旅客可以上网自行取消网上值机，一个航班只能办理一次网上值机取消手续；或者在航班预计起飞时间一次前1小时联系东航95530客服热线（具体电话号码请参考《网上值机开通城市的客服热线》）取消网上值机；如果旅客已到机场，也可联系机场东航自助乘机 服务柜台或东航值机柜台工作人员协助取消网上值机。

11.航班发生特殊情况，东航将关闭网上值机，敬请谅解。旅客如遇特殊情况，请咨询东航 95530客服热线。

12.其他说明: 乘机旅客应保证证件的合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等 问题产生的后果均由乘机旅客本人负责。（若姓名中含有冷僻字或同时含有中文及拼音的旅客， 请到机场柜台办理值机手续。）