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头等、公务优先提取
 做好头等舱、公务舱行李优先卸机、优先交付工作。若进港航班头等舱、公务舱旅客托运行李发生短少、破损，由东航将派专人负责查询，跟踪服务。
800免费查询
为方便旅客查询，东航开设800免费查询电话，以更好地发挥行李查询功能，向旅客提供周到的行李查询服务。
行李赔偿基本规定
旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，国内运输行李赔偿金额每公斤不超过人民币50元，国际运输行李赔偿金额每公斤不超过20美圆。国内运输行李每公斤低于50元人民币、国际运输行李每公斤低于20美圆时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。
旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。行李的声明价值高于实际价值时，应按实际价值赔偿。
行李损坏时，按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。
行李交付
旅客丢失行李到达后，如符合海关、卫检等联检单位的有关规定，东航将安排予以交付。
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